Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 215293

TT215293 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 19:45:02 Fecha Cierre 2023-07-04 11:33:46
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 6 15:45:40
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Damaris Saavedra solicitando el cambio de el calentador que le cambio a su cliente ferreteria.
El motivo es que el calentador se apagaba solo y después tardaba mucho en encender. La ferreteria se lo cambio al usuario final, a este se le atendió en el reporte TT208954 pero se cerro por falta de evidencias.
El material esta en
Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 02-1609002
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 000007440 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215293 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011509 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y numero de serie Fotos
Factura GAFI Captura
Correo de solicitud Archivo
Correo de solicitud Correo de confirmación de entrega
Orden de remisión Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215293
Orden Interna: 58011509
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554330
Orden de transporte : 492091
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:36:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215293
Orden Interna: 58011509
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554330
Orden de transporte : 492091
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:29:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:33:46
Se recibe correo de Damaris notificando la me acaba de llegar un material donde nos comparte la relación que tiene y las envió fotografías de los documentos recibidos.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:33:38
-> Se adjunto el archivo Orden de remisión el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:32:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:26:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:26:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:25:06
Intentamos comunicarnos con la sucursal para validar si ya recibieron el producto en garantía, pero no se tiene éxito, se envia correo a Damaris Saavedra
Sonia Suarez 2023-07-04 09:22:36
Se determino que la Falla real Tanque perforado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:47:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:44:02
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:46:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215293
Orden Interna: 58011509
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554330
Orden de transporte : 492091
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215293
Orden Interna: 58011509
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554330
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:16:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215293
Orden Interna: 58011509
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 17:57:08
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:39:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:28:47
Se envía producto a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:28:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215293
Orden Interna: 58011509
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:27:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:24:57
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunicto a tienda para indicarle pero no contesta, le mando correo enviar producto a Av. de las Industrias 6701-A, Nombre de Dios, 31100 Chihuahua, Chih.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:24:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:16:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:51:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:50:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:50:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:50:38
-> Se adjunto el archivo Factura GAFI el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:49:36
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:49:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Tanque perforado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:48:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:48:06

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