Andres Trejo

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Ticket No. 215292

TT215292 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Trejo
Celular 7721575469 Teléfono Fijo 1111111111
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 19:39:53 Fecha Cierre 2023-07-02 16:40:55
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 4 20:58:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador no enciende, solo parece que intenta dar el chispazo, se le atendio en el reporte TT178030 con el cual se le indico que colocara una bomba presurizadora pero la falla persiste.
Usa agua de la red publica, las pilas se las cambio por ultima vez hace unos meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA7140083605
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 075971 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Ixmiquilpan Colonia La Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito del tesoro #41
Referencias Antes de llegar a la central de autobuses
Observaciones
Latitud 20.4903321 Longitud 99.264262513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra y numero de serie foto
evidencia whatsapp de cierre
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 16:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 16:40:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: whatsapp de cierre
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 16:38:30
se le manda whatsapp a usuario el cual no tiene correo electronico para notificarle el cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 16:38:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 16:34:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 16:34:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:47:07
En espera del foto del equipo instalado y video de la fall
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:46:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-10 a Fecha de compra: 2022-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA7140083605
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 075971
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:46:43
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:44:30
Se cambio latitud: 20.4903321
Se cambio longitud: 99.264262513
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:43:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:43:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:42:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:42:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 19:42:17

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