Jose Luis Gonzales Osorio
TT215291 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Gonzales Osorio | ||
| Celular | 7835814860 | Teléfono Fijo | 7841010578 |
| luis18_rt@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 19:18:49 | Fecha Cierre | 2023-06-27 19:24:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:03:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que compro un regulador hace menos de un año y presenta fuga de gas.
Lo compro en the home depot |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Poza Rica de Hidalgo | Colonia | Nacional |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Miguel Aleman Valez | ||
| Referencias | The home depot | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7458399 | Longitud | 97.5925712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:12
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:24:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:47
Se cambio latitud: 20.7458399
Se cambio longitud: 97.5925712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:42
Se cambio longitud: 97.5925712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:42
Se le comparte el numero de reporte y se le pide que lo valide primero en la tienda donde compro el regulador, queda el usuario de ir mañan y cualquier cosa se comunica de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:23:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:20:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:20:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:20:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:20:41