Martha Elda Isla Huerta
TT215290 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Elda Isla Huerta | ||
| Celular | 3121560190 | Teléfono Fijo | 3123052275 |
| consejera.martha@ieecolima.org.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618352 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 18:58:14 | Fecha Cierre | 2023-06-30 06:49:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 2 11:44:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que instalo recientemente su aire acondicionado de 1 ton Masterfriz y este tiene fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Comala | Colonia | Campestre Comala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Comala #24 | ||
| Referencias | Tienen que llegar donde esta el Comalon hay una entrada de camellon empedrada hasta el final esta la entrada del fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.313242 | Longitud | 103.76951916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ing. Ricardo Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:33
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:27
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica salio de viaje y enc uanto reuna todas las evidencias las estara compartiendo, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:49:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:47:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:47:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:06:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:06:43
Se cambio latitud: 19.313242
Se cambio longitud: 103.76951916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:06:24
Se cambio longitud: 103.76951916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:06:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:23
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 5 fotos, nota de compra, numero de serie, evaporador y condensador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:05:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:04:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:04:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:04:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 19:04:53