JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ

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Ticket No. 215298

TT215298 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ
Celular 9982178701 Teléfono Fijo 9984083295
E-mail migueltjr1502@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 08:19:04 Fecha Cierre 2023-08-13 07:44:05
Tiempo Respuesta 00:24:57 Tiempo Solución 45 23:00:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de Vendedor IUSA solicitando la garantía de su cliente IUSA del regulador indicando que tiene fuga de gas ya que tiene mal los remaches, el producto esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion :
9982178701
9984083295
Chichen Itza Mz 43 Lote 1 Local 11A Reg. 97 Benito Juárez, QRoo CP 77530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616879
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia Benito Juárez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LA LUNA MANZANA 27 LOTE 13
Referencias Chichen Itza Mz 43 Lote 1 Local 11A Reg. 97
Observaciones
Latitud 21.157580 Longitud 86.849594
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-11 18:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215298 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58011513 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-11 18:15:00 2023-08-11 18:44:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-04 17:30:00 2023-08-04 17:59:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 10:36:00 2023-08-01 11:05:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp de Usuario Whatsapp de Usuario
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215298
Orden Interna: 58011513
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555762
Orden de transporte : 492226
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:32:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 07:44:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 07:44:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 07:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215298
Orden Interna: 58011513
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555762
Orden de transporte : 492226
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 07:43:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 07:43:46
Distribuidor confirma que ya se le entrego el regulador y que parece ser que el dañado se lo llevo transportes.

Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 07:43:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 18:44:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 09:26:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:15:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 18:15
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:15:39
Cesar Hazmani coemnta que ya enttego produco a tienda hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:15:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 08:56:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 08:56:05
Usuario comenta que aun no le llega el regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 08:55:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envvia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:16:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:10:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 15:22:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 17:30
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 17:30:41
remisoin va apra tienda JORGE ENRIQUE CORONA CRUZ Cesar Hazmani comenta q ue se entrega el dai viernes 04 de agostp
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 17:30:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 10:20:15
Usuario comenta que aun no le entregan
Buenos días, a quien correspondan ya no se preocupen déjenlo así....tienen más de 2 meses preguntando lo mismo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 10:20:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 06:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:35:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:35:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 10:36
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:36:44
Cesar Hazmani comenta por correo : no se encontraba el usuario al momento de enviarlo y se reprograma para el 01.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 12:53:28
Usuario comenta que aun no le entregan el producto, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 12:53:16
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:52:39
Sin fecha de acuse en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 01:20:33
Sin fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:59:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:45:51
Sin fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:37:49
Me comunico con el usuario al 9982178701 y al 9984083295 comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:19:23
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de material, usuario menciona aun no cuenta con el producto, se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 09:41:21
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:15:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:57:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215298
Orden Interna: 58011513
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555762
Orden de transporte : 492226
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:42:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:15:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215298
Orden Interna: 58011513
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555762
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:15:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 12:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215298
Orden Interna: 58011513
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 11:45:51
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:39:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 17:19:10
Producto enviado a sucursal MIGUEL ANGEL TELLEZ PINEDA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 17:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215298
Orden Interna: 58011513
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 17:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:06:39
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a telefono proporcionado pero no contesta. Enviar producto a direccion proporcionada en descripcion del reporte. Lem nandos. correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:03:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:48:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado ROO, Municipio: BENITO JUAREZ, Colonia: Benito Juárez, Referencia: Chichen Itza Mz 43 Lote 1 Local 11A Reg. 97 .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:07:44
Se cambio latitud: 21.157580
Se cambio longitud: 86.849594
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:07:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:06:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:06:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:00:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 09:00:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 08:59:58
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 08:59:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 08:50:58
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp de Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 08:50:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 08:44:01

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