Eduardo Frayre Espitia
TT215294 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Frayre Espitia | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 6144175822 |
| devolucioneshosser@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 20:24:57 | Fecha Cierre | 2023-07-13 12:19:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 15 15:50:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor reporta que le cambio al usuario final su calentador ya que no encendia.
Solicita el cambio de producto por producto **En espera de la dirección |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211667723 |
| Fecha de Compra | 2023-04-07 | Lugar de Compra | Distribuidora ferretera Hosser |
| No. de Serie | N051793 | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6873053 | Longitud | 106.123472113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215294 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015934 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:41
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:41
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:35
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:22
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:10
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564352
Orden de transporte : 492708
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564352
Orden de transporte : 492708
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:19:00
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario menciona que se le hizo la entrega a inicios de semana. El material dañado se lo llevó transportes.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:18:52
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:18:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:15:42
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:15:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:15:33
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:15:33
En SAP se puso en ruta el día 07/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:15:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564352
Orden de transporte : 492708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:14:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564352
Orden de transporte : 492708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:14:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 14:20:52
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 14:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564352
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:53:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564352
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 12:56:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404035
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 12:56:34
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:28:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:28:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 14:54:06
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 14:54:06
Equipo enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de equipo dañado
Sonia Suarez
2023-07-04 14:53:58
Sonia Suarez
2023-07-04 14:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 14:53:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215294
Orden Interna: 56015934
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 14:53:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 08:49:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 08:49:24
Validando la evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Sr. Eduardo y queda de acuerdo confirma direccion de entrega.
AV ZARAGOZA 2710
NOMBRE DE DIOS
CHIHUAHUA, CHIHUAHUA, cp. 31150
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 08:49:14
AV ZARAGOZA 2710
NOMBRE DE DIOS
CHIHUAHUA, CHIHUAHUA, cp. 31150
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 08:49:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 08:46:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 08:46:34
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:11:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:11:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-30 21:40:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-30 21:40:32
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-30 21:40:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-30 21:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 18:18:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 18:18:23
Se solicita apoyo a Case con la foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 18:18:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 18:18:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:23:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:23:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:23:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:23:26
Se recibe correo de devoluciones Hosser indicando Buenos días.
El domicilio es.
Zaragoza 2710 Int 1 - 2
Col. Nombre de Dios.
Chihuahua, Chih.
CP 31150
Favor de dirigirse con su servidor Eduardo Frayre Espitia ( Cel 871 266 2946 )
Gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:23:14
El domicilio es.
Zaragoza 2710 Int 1 - 2
Col. Nombre de Dios.
Chihuahua, Chih.
CP 31150
Favor de dirigirse con su servidor Eduardo Frayre Espitia ( Cel 871 266 2946 )
Gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:23:14
Quedamos en espera de la direccion en donde se encuentra el material.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:20:18
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:20:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-07 a Fecha de compra: 2023-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: f1660 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: N051793 a No. de serie: N051793
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:17:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-07 a Fecha de compra: 2023-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: f1660 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: N051793 a No. de serie: N051793
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:17:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:16:40
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:36:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:35:50
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:35:50
Se cambio latitud: 28.6873053
Se cambio longitud: 106.123472113
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:35:44
Se cambio longitud: 106.123472113
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:35:44
En espera de la direccion del material y de la foto de la factura dinde se vea la fecha completa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:35:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:35:23
-> Se adjunto el archivo equipo y factura el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:34:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:34:59
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:32:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:32:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:32:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:32:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:31:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:31:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:30:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:29:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 20:29:01