Carolina Frias
TT215288 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Frias | ||
| Celular | 8114127569 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| contactolisbeth@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 18:50:18 | Fecha Cierre | 2023-06-27 18:57:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 00:02:53 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de compra en tienda IUSA
Pedido: 000036693 Fecha: 24 de Junio Tinaco, accesorios para tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000036693 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Valle Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Garcia Salinas 217 A | ||
| Referencias | Tercer sector, por tercer caseta última calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:57:41
Se revisa y el tiempo de entrega es de 3 a 7 dias habiles por el tipo de producto y fecha de compra seria la entrega es de 3 a 7 dias habiles por lo que el teimpo maximo seria el dia 4 de Julio de la semana entrante, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:56:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:56:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:55:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:55:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:55:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:55:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 18:55:01