Lorena Marquez

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Ticket No. 215287

TT215287 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Lorena Marquez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4434759557
E-mail lorena.marquez@megaelectric.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 18:41:44 Fecha Cierre 2023-07-13 10:53:12
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 15 16:08:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo del vendedor Lucia Vega solicitando la garantpia de un ventilador con defecto de fabrica del cual su cliente solicita la reposición física.
El problema es que el equipo se conecto pero no enciende, el material esta en Domicilio Perf. República 7310, la quemada cp. 58146, Morelia, Michoacán,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682876
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICH. Colonia No.7310 COL. LA QUEMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.7036364 Longitud 101.288527112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215287 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56015874 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas pdf
correo de reporte correo
Ventilador foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-13 10:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-13 10:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215287
Orden Interna: 56015874
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561234
Orden de transporte : 492851
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-13 10:53:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-13 10:52:57
Confirma que el ventilador dañado se regreso con transportes, se le indica el cierre del reporte y se realiza encuesta.
Sonia Suarez 2023-07-13 10:52:37
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que ya recibió el ventilador en garantía, intentamos comunicarnos para saber si el dañado lo regreso en transportes pero no contesta, se envía WhatsApp
Sonia Suarez 2023-07-13 10:43:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-13 10:41:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-13 10:41:07
Me comunico con usuario para validar la entrega del equipo, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 09:48:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:19:46
En SAP se puso en ruta el día 08/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:19:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:18:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215287
Orden Interna: 56015874
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561234
Orden de transporte : 492851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:17:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215287
Orden Interna: 56015874
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561234
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:44:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215287
Orden Interna: 56015874
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 18:46:42
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:45:20
Equipo enviado a sucursal MEGAELECTRIC en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:43:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215287
Orden Interna: 56015874
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:42:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:33:15
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comjunico a teinda pero no contesta se le manda correo enviar producto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:33:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:28:57
Se cambio latitud: 19.7036364
Se cambio longitud: 101.288527112
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:52:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:52:17
Se sibe video de la falla a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:51:44
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:51:32
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:50:21
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:49:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:47:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:47:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:47:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:44:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 18:44:16

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