Marco Antonio Cuevas Moran
TT215284 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Cuevas Moran | ||
| Celular | 3329235400 | Teléfono Fijo | 3335934261 |
| tonyoros10022020@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 18:19:57 | Fecha Cierre | 2023-06-29 13:27:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 19:03:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador no enciende. Recientemente se mudaron a la casa y nunca ha funcionando.
Las pilas se las puso hace 3 meses. Usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay como 3 pisos de diferencia. El boton de encendido esta en la posición i y las perillas estan al minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | Constructora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | La Fortuna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamienti Castaña AV de las casa 163 int 3b | ||
| Referencias | En la entrada del fraccionamiento esta un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4628197 | Longitud | 103.509375713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:27:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:27:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:27:00
Hemos tratado de comunicarnos con el usuario pero no responde a llamadas, le notificamos via whatsapp del cierre de su reporte por falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:26:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:26:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:49
Se cambio latitud: 20.4628197
Se cambio longitud: 103.509375713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:40
Se cambio longitud: 103.509375713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:40
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:24:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:23:35