Raul Farelas Sanchez
TT215271 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Farelas Sanchez | ||
| Celular | 5616308085 | Teléfono Fijo | 5519214399 |
| mercadoadan@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 17:01:23 | Fecha Cierre | 2023-06-29 13:10:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 1 20:03:45 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador, comenta que a veces si tiene agua caliente y luego ya no la falla se presento hace 10 días, si tiene regulador de gas, se suministra de un tinaco, esta bajo un techo, no le ha dado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-21 | Lugar de Compra | Articulos de Ferretería y Plomería el cuervo |
| No. de Serie | 0000075060 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Federal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Trabajo y previsión social #302 | ||
| Referencias | A 4 Calles de la glorieta de la colonia federal sobre Agricultura. Casa color rosa con puerta blanca. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206024 | Longitud | 99.098767 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:10:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:10:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:10:08
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:10:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:10:00
Le notificamos a usuario via whatsapp que se procedera al cierre de reporte por falta de evidencias , le reiteramos que en cuanto tenga las evidencias se comunique nuevamente con nosotros pra reaperturar un nuevo reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:09:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 13:09:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:10:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:10:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:10:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:10:13
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:10:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:10:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:08:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:08:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:08:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:08:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:08:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:08:01
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:07:44
Se cambio longitud: 99.098767
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:06:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:06:23