Pedro Castillo Reina

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Ticket No. 215270

TT215270 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Castillo Reina
Celular 8184632506 Teléfono Fijo 8184035149
E-mail piter3ro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618362
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 16:51:01 Fecha Cierre 2023-07-19 07:30:47
Tiempo Respuesta 00:11:24 Tiempo Solución 21 14:28:22
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se reporta que compro un minisplit en mercado libre el 15 de junio el cual le llego el control roto requiere que se le mande uno nuevo el equipo se encuentra en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Hacienda las Margaritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda del mesquite#1014
Referencias un lado de una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud 25.7119565 Longitud 100.1620271,18z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Control roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:30:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:30:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:30:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:30:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Control roto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:30:24
Usaurio confirma que ya cuenta con el control correcto, el dañado aun lo tiene el.
Se le notifica el cierre del repote y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:24:06
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
4/7/2023 antes de las 21:00
se estima entre
11:50 y 15:50
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:22:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Rastreo de envio VL
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:40:45
Brenda de Ventas en linea nos comparte la guia y que ya se encuentra en transito el producto, fecha tentativa de entrega 4 de Julio

772572816930
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:40:00
Envio correo a Brenda para valdia si ya reviso y como se va a proceder
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:35:45
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:41:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:40:36
no no esta errone oes correcto el comentario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:01:24
error anterior del control erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:01:04
Oscar Maldonado comenta por correo: Estamos Viendo la forma de Mandar el Control ya que de esos cada minisplit tiene su control, ver si hay alguno de devolución que se Pueda Mandar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:00:45
Brenda comenta por correo: Me comparten el numero de pedido por favor? se le comparte no. pedido 701-6521556-5205044
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 14:57:48
Karen comenta por correo: Esta compra es de Amazon, Bren nos apoyas por favor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 14:55:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 14:55:24
Se envia correo a karen para solicitar su apoyo con el envio de este producto ya que la compra fue en linea
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 11:27:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 11:15:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 11:15:02
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:17:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:17:37
Se comunica usuario indicando que ya envió sus evidencias. validamos en WhatsApp y no hace falta una foto del condensador, se lo indicamos al usuario.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:18:34
Se cambio latitud: 25.7119565
Se cambio longitud: 100.1620271,18z
Perla Velazquez Marinez 2023-06-27 17:17:18
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-27 17:16:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-27 17:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-27 17:02:25

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