NELLY BERNABE TORRES

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Ticket No. 215279

TT215279 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NELLY BERNABE TORRES
Celular 2787361287 Teléfono Fijo 2781005187
E-mail job.compras@hotrmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397464
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 17:53:53 Fecha Cierre 2023-06-28 15:57:21
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 0 21:56:52
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolución de 5 pzs. de A. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M SKU: 397464, el motivo es porque SE SOLICITO CABLE Y SURTIERON ALAMBRE.
EL MATERIAL NO SE DEVOLVIÓ EN EL MISMO EMBARQUE SI NO EN LA SIGUIENTE ENTREGA Y LO RECIBIÓ EL CONDUCTOR EN EL SIGUIENTE PEDIDO SOLICITADO.
Factura: 9211622680

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622680
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio TEZONAPA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 18.5984224 Longitud 96.6942715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269582 ENTREGADEV 0840342865
NOTACRED 6005877968 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Devolución del material con transportes
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:57:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:57:15
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:57:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:39:31
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:39:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:38:53
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:38:32
Se revisa en Sap y el 83, 84 y 600 corresponden a una NC de 07.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:32:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:07:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:07:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Devolución del material con transportes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:06:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:06:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:05:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:04:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:04:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:01:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:01:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:01:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:01:26
Se cambio latitud: 18.5984224
Se cambio longitud: 96.6942715
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:01:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 18:00:29

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