Ruth Morales
TT215278 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Morales | ||
| Celular | 5623546011 | Teléfono Fijo | 5623546011 |
| marianamshz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 17:51:00 | Fecha Cierre | 2023-06-27 21:35:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:04 | Tiempo Solución | 0 03:38:31 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se reporta por medio de llamada telefonica ya que su calentador que lo adquirio el dia 27 de Junio no prende no hace el chispaso, usa gas LP, y su suministro de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | trupeer |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chicoloapan | Colonia | Venustiano Carranza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana # 41 | ||
| Referencias | por la iglesia san judas tadeo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4021391 | Longitud | 98.9481364, |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:35:23
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:34:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:34:53
Usuario a traves de WhatsApp comenta que ya funciono su equipo, realizo el cambio de baterias y funciono, se le indico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:33:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 21:33:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:01:02
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:00:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:00:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:00:10
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:00:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:59:56
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:59:56
Se cambio latitud: 19.4021391
Se cambio longitud: 98.9481364,
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:59:44
Se cambio longitud: 98.9481364,
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:59:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:57:04
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:57:04