Ernesto Colorado
TT215277 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Colorado | ||
| Celular | 2722012785 | Teléfono Fijo | 2723354145 |
| coloradoernesto0@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 17:33:22 | Fecha Cierre | 2023-06-28 07:46:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 14:09:17 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo una asesoria para su calentador comenta que enciende pero a los pocos minutos se apaga, lleva instalado una semana.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | R�o Blanco | Colonia | �lvaro Obreg�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Norte 8 #4 | ||
| Referencias | Casa de color crema. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8458872 | Longitud | 97.1539222 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:17
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:46:07
Usuario comenta que no se encuentra, cerca del equipo para realizar la videollamada, comenta que se vuelve a comunicar el día de mañana para que se le brinde la asesoria.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:42:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:42:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:40:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:40:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:40:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:40:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:40:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:40:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:41
Se cambio latitud: 18.8458872
Se cambio longitud: 97.1539222
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:35
Se cambio longitud: 97.1539222
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:39:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:37:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 17:37:05