TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Arturo Gonzalez Diaz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211656221
Fecha de Compra	2023-05-17	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Mérida se regreso en la entrega	Remision
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA,TABASCO.	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GREGORIO MENDEZ 802
Referencias	Cedis Mérida se regreso en la entrega
Observaciones
Latitud	17.9921817	Longitud	92.9303365

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Error en el codigo o presentacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831278647

ENTREGADEV

0840343776

NOTACRED

6005885675

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de recepción	Imagen
	Correo reporte	Evidencia
	Docusing	Vistos buenos
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:02:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:02:07

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:02:03

Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:01:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:31:05

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:30:59

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:30:51

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 12:50:00

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 10:02:24

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 10:02:14

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 10:01:34

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU32 16062023

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 08:28:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 08:25:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:26:58

Subir a docusign

Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:26:46

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:26:38

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:27:13

-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:26:56

-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:25:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:24:51

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:24:33

Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.9303365

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:23:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:22:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:21:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 17:21:46

Contacto	Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular	9842061260	Teléfono Fijo	9841127032
E-mail	silva_ventascentro@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	363411
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-27 17:18:57	Fecha Cierre	2023-06-28 19:02:07
Tiempo Respuesta	00:02:49	Tiempo Solución	1 01:40:21
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carlos Arturo Gonzalez Diaz

Ticket No. 215275

TT215275 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos