Fernando García Martínez
TT215267 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando García Martínez | ||
| Celular | 9515015130 | Teléfono Fijo | 0000002011 |
| compras1@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 16:00:54 | Fecha Cierre | 2023-06-30 11:55:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:29:17 | Tiempo Solución | 2 19:25:45 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electrónico reportando 8 piezas CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 ya que reporta que estan tapados y por lo cual no sale el gas, el producto se encuentra en sucursal de distribuidor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211637318 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0812815 | Longitud | 96.818134712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicidad de ticket | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005869220 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:51:08
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:51:08
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:56
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:56
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:56
se cierra y se sigue con TT215561
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:38
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicidad de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:03
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:55:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:09:50
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:09:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:09:43
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:09:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Facturaa
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:09:14
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:09:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:15:17
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 18:15:17
se le pide al usuario que nos pueda mandar su factura IUSA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:19:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:19:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:19:21
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:19:08
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 17:19:08
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen del producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:38:01
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:38:01
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818134712
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:32:42
Se cambio longitud: 96.818134712
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:32:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:31:33
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:31:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:30:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:30:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 16:30:11