Wiliam Franco Rodriguez
TT215253 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wiliam Franco Rodriguez | ||
| Celular | 9811144869 | Teléfono Fijo | 9818182838 |
| wscoscor@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 13:32:42 | Fecha Cierre | 2023-06-28 07:47:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:29 | Tiempo Solución | 0 17:58:08 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta , que compro un tinaco el cual reporta que su tinaco , al momento de instalarlo y llenarlo de agua se abrio a la mitad, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | Santandreu |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle#106 #26 | ||
| Referencias | pantion santa lucia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:19
USUARIO CANCELA REPOPRTE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 07:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 16:07:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 16:07:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:25
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:14
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:55:14
se le comento al ausuario que tiene que ir con su tienda para saber si ellos le hacen valida su garantia de su tinaco y si ellos autorizan se aria producto x producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:54:59
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:54:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:49:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:49:11