Jose Ramon Gutierrez

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Ticket No. 215251

TT215251 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramon Gutierrez
Celular 9992927746 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail joseramon_gutierrez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 13:39:21 Fecha Cierre 2023-06-28 09:24:40
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 0 19:42:12
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador hace un ruido extraño aunque el equipo se encuentre apagado, utiliza gas lp, la falla se presento desde la instalacion, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montes de Ame
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 73 N.-130 entre 28 y 30.
Referencias A tres casas de la escuela primaria.
Observaciones
Latitud 21.0361566 Longitud 89.636622
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala manipulación de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:24:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala manipulación de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:24:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:24:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:24:11
Me comunique con usuario para validar si le otorgaron la asesoria indica es correcto y realizara las adecuaciones correspondientes, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:23:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:21:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-06-27 14:06:39
Se recibe llamada la cual se realiza prueba pero cliente no tiene llave de paso cliente colocara las llaves y de persistir la falla se volvera a comunicar, se indica domuentacion y numero de WA, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-06-27 14:06:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:58:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:58:38
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:57:47
Se comunica nuevamente usuario, trasferimos la llamada con Raul.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:52:55
Se corta la llamada antes de poder trasferirlo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:50:57
Se cambio latitud: 21.0361566
Se cambio longitud: 89.636622
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:43:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:43:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 13:42:28

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