TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Salvador Rico

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-27	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Santo Domingo N.-23
Referencias	A 300 m de la Glorieta de las Américas
Observaciones
Latitud	19.4790898	Longitud	99.2448254

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:15:35

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:15:28

Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Alta de garantia

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:10:29

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:39:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:39:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:39:35

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:39:25

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:38:10

Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos las políticas y el tiempo de garantía.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:37:58

Se cambio latitud: 19.4790898
Se cambio longitud: 99.2448254

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:37:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:36:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:36:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 14:36:13

Contacto	Salvador Rico
Celular	5543885352	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	esil456@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-27 14:33:13	Fecha Cierre	2023-06-27 14:39:44
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	0 00:03:31
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Salvador Rico

Ticket No. 215259

TT215259 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos