Francico Miranda
TT215257 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francico Miranda | ||
| Celular | 5511542628 | Teléfono Fijo | 5533948713 |
| pamuli97@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 14:26:09 | Fecha Cierre | 2023-06-27 19:20:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 04:49:52 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Reporta que compro 5 ventiladores por tienda en linea IUSA el dia 22 de junio el cual no le han llegado requiere saber cuando le llegara su producto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000010605 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Tlalcoligia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zapotecas#102 | ||
| Referencias | laboratorio salva | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:21
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:21
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:20:00
Se comunica usuario indicando que ya lo valido con su Banco y el pago si se reflejo, validamos en Magento y si se cuenta con el pago, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area de Ventas en Linea quedando de acuerdo.
Se le esta dando seguimiento con el reporte TT215242.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:26:47
Se le esta dando seguimiento con el reporte TT215242.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-27 15:26:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:09:12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:09:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: captura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:08:58
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:08:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:07:42
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:07:42
nos cuminicamos con el cliente , para decirle que su pago no fue reflejado y que lo checara directamente con el banco
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:06:29
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 15:06:29
se le manda mensaje a karen para que le pueda dar seguimiento
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:34:29
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:34:29
000036621 es su numero de pedido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:33:16
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:33:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:30:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:30:11