Marisol Valdez

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Ticket No. 215255

TT215255 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6681302212 Teléfono Fijo 6688121012
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 13:49:43 Fecha Cierre 2023-07-05 12:22:48
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 7 22:31:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA Marisol Valdez solicitando la garantía de 2 reguladores indicando esta tapado regresado por el usuario final, el regulador esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion :
Marisol Valdez
Tel. 6688121012 Cel. 6681302212
Cuauhtemoc #731 ote. Col. Bienestar Los Mochis, Sinaloa CP. 81280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650271
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Bienestar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc 731 Oriente
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.780954 Longitud 108.989821
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215255 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58011507 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:27:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:27:43
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:31:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:22:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215255
Orden Interna: 58011507
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403077
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809553995
Orden de transporte : 492057
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:22:33
Me comunico con Marisol Valdez y me confirma que recibió el material y que el dañado se lo entregaron a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:22:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:41:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:41:25
Cedis Mochis indica que hoy se entrego producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:41:11
Nos comunicamos con Carlos Trejo para validar la entrega de los reguladores en garantía mencionan que les llego el sábado mercancía pero que no han revisado, validaran si ya cuentan con los reguladores y los entregaran en el transcurso de la semana.
Sonia Suarez 2023-07-04 11:01:49
Distribuidor indica que aun no se entrega el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:46:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215255
Orden Interna: 58011507
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403077
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809553995
Orden de transporte : 492057
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:48:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 14:00:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215255
Orden Interna: 58011507
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403077
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809553995
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 14:00:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 08:59:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215255
Orden Interna: 58011507
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403077
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 16:09:16
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:35:39
Se envia material a sucursal Ruipasa Distribuidora SA de CV en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215255
Orden Interna: 58011507
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:47:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:47:08
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me omunico con Marisol queda de acuerdo confirma la direcccion del producto la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:47:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:43:35
Se cambio latitud: 25.780954
Se cambio longitud: 108.989821
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:57:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:57:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:57:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:57:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:57:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:56:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:56:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:56:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 13:51:18

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