Gustavo Salvadar Paat
TT215243 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Salvadar Paat | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9811202847 |
| falmacencampeche@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 12:09:00 | Fecha Cierre | 2023-06-27 12:28:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:07 | Tiempo Solución | 0 00:10:08 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidor, comenta que su cliente le esta regresando un tinaco de 750 ltr, porque comenta que esta roto completamente de la parte de la base. Pero el distribuidor pide que primero se validen las evidencia y se le diga como proceder ya que el cree que el problema fue ocasionado por parte del cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TABASCO | Colonia | VILLAHERMOSA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO | ||
| Referencias | A lado de un Boxito. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:30:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:30:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:30:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:30:24
Se determino que la Falla real ROTO se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:27:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:27:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:28:06
Se aperturo el reporte como informativo ya que el distribuidor lo solicito, se le pido le indique a su cliente que se comunique para que se aperture un reporte y se validen sus evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:27:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:27:56
Se determino que la Falla real se modifico a: ROTO
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:36
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:18:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-27 12:18:07