TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

FRANCISCO ALFREDO RODRIGUEZ

Ticket No. 215242

TT215242 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	FRANCISCO ALFREDO RODRIGUEZ
Celular	5511542628	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pamuli97@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619254
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-27 12:12:04	Fecha Cierre	2023-07-07 11:39:14
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	9 23:23:55
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido: Tienda IUSA N,. de pedido: 000036621 Fecha de compra: 22/06/2023 Aun no contamos con factura SAP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-22	Lugar de Compra	TIENDA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Tlalcoligia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ZAPOTECAS ext:102
Referencias	Cerca de un Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud	19.2758099	Longitud	99.1764695

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Magento	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:39:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:39:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:39:11

Me comunico con el usuaro y me confirma que Ventas en linea ya le regreso el dinero y pide quese revise el tema de las existencias porque eso les afecta como vendedores

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:39:00

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:43:33

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:43:27

Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:43:08

Karen comenta por correo: Ya se hablo con la clienta

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:18:54

-> Se adjunto el archivo Magento el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 15:20:47

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:24:08

Pedimos apoyo a Karen por correo.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:23:36

Se cambio latitud: 19.2758099
Se cambio longitud: 99.1764695

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:23:12

Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:16:03

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:15:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:15:38

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:15:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:15:19