CARMEN VEGA

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Ticket No. 215246

TT215246 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto CARMEN VEGA
Celular 5539092962 Teléfono Fijo 5531160568
E-mail jcortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE-1021 INTERRUP.2P1T NAVAJA/TAPON E20 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310779
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 12:24:51 Fecha Cierre 2023-07-04 10:30:44
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 6 22:02:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un AE-1021 INTERRUP.2P1T NAVAJA/TAPON E20 menciona que esta roto y solicta el cambio del producto el material se encuentra en DEL PUETE PAJA NO 51 PASEOS DE CHURUBUSCO IZTAPALAPA CIUDAD DE MEXICO CP 09030 Z3A IZTAPALA
TEL 5556933797
5556933994

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668832
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARIA AZTAHUACAN AM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ERMITA IZTAPALAPA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215246 Orden Interna Refacción 310779
Orden Interna 58011506 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
FACTURA IUSA archivo
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:41:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-04 10:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-04 10:30:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-04 10:30:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-04 10:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215246
Orden Interna: 58011506
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554042
Orden de transporte : 492058
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 10:30:13
Nos comunicamos con Carmen Vega quien confirma que ya recibieron el producto en garantía y entregaron el dañado con transportes, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-04 10:29:24
Me comunico al 55 3909 2962 del distribuidor para confirmar si ya cuentan con el material, la srita carmen indica que aun no cuenta con el
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:52:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215246
Orden Interna: 58011506
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554042
Orden de transporte : 492058
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 13:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215246
Orden Interna: 58011506
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554042
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 13:57:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:01:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215246
Orden Interna: 58011506
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 16:15:02
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:17:33
Producto enviado a sucursal YESICA SANCHEZ PEREZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215246
Orden Interna: 58011506
Orden interna Refacción/Producto: 310779
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:57:21
Validando las evidencias se procede al cambio del producto por producto Me trato de comunica a tienda pero no contestan,. Dir. de envio : DEL PUENTE DE PAJA NO. 51, COL. PASEOS DE CHURUBUSCO, IZTAPALAPA, CDMX, CP. 09030
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:57:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:53:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:33:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:33:48
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:33:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:31:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:31:20
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:31:07
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un AE-1021 INTERRUP.2P1T NAVAJA/TAPON E20 menciona que esta roto y solicta el cambio del producto el material se encuentra en DEL PUETE PAJA NO 51 PASEOS DE CHURUBUSCO IZTAPALAPA CIUDAD DE MEXICO CP 09030 Z3A IZTAPALA
TEL 5556933797
5556933994.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 12:28:28

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