Hector Vera Alvarez

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Ticket No. 215231

TT215231 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Hector Vera Alvarez
Celular 5518344472 Teléfono Fijo 524921447990
E-mail veah10@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 10:35:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 0 13:22:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica usuario reportando una BOMBA IUSA SMART 1/2 HP menicona que al momento de trabajar la bomba presenta fuga de agua interna , la falla se presento el dia de ayer al momento de la instalacion, la bomba se encuentra instalada se encuentra instalada a 3 metros de donde succiona el agua es de tinaco, la bomba se encuentra instalada por debajo del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 2021090771 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Club de Golf Valle Escondido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección camino de los azulejos #2
Referencias fraccionamiento de cuatro casas
Observaciones
Latitud 19.5649103 Longitud 99.3198865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-06 23:10:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215231 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015878 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-06 23:10:00 2023-07-07 00:09:59 Alberto Gonzalez
2023-07-07 17:20:00 2023-07-07 17:49:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-28 11:00:00 2023-06-28 11:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 13.6 13.6 27.2 -2.8 -$11.20 CST Alberto Gonzalez
Hoja de servicio Se revisa equipo y presenta fuga de agua en carcasa, se solicita el cambio fisico en garantia
OS Cambio físico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809557745
Orden de transporte : 492208
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 12:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809557745
Orden de transporte : 492208
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 22:01:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua interna
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:58:34
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:58:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 09:41:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 09:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557745
Orden de transporte : 492208
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 09:40:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 11:45:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:43:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:43:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557745
Orden de transporte : 492208
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:43:17
Me comunico con el usuario para confirmar que cuente con el equipo nuevo.
Confirma que el CST acudio y le hizo el cambio ayer, ademas la bomba nueva esta funcionando. -
El equipo dañado se lo llevo el cst y no se le cobro nada po el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 08:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-07-06 22:19:37
-> Se adjunto el archivo OS el cual se describe a continuación: Cambio físico
Alberto Gonzalez 2023-07-06 22:19:11
Se realiza cambio físico en garantía con equipo con número de serie 202204 y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-07-06 22:17:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-07-06 22:17:10
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-07-06 22:15:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 23:10
Alberto Gonzalez 2023-07-06 22:14:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 17:20
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-05 17:03:14
Me comunico con el CST menciona que acude por el equipo el día de mañana y lo cambia mas tardar el Viernes, trato de avisar al usuario pero no toma llamadas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-05 17:03:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:51:38
Cedis Aragon indica que ya se encuentra equipo en cedis Solicito apoyo a EC Ernesto para que se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:51:30
Se comunica el usuario solicitando el estatus, le comparo que ya esta por ser entregado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 09:44:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:45:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:50:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:50:04
En SAP aun no aparece como transporte terminado para enviar con seguridad a CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:49:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:28:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:28:48
En SAP se inicio transporte el 01.07.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557745
Orden de transporte : 492208
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:37:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:55:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557745
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:55:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 18:15:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 18:08:36
Se corriege oi para envio de equip oa cedis Aragon para cst Alberto Gonzalez.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:49:02
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:48:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:48:13
Se envia equipo a domicilio de CST Alberto Gonzalez en garantia de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215231
Orden Interna: 56015878
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:39:26
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:39:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:38:59
Se autoriza el cambio de equipo a usuario. Mecomunico con usuarioy queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:38:52
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:37:18
Se cambio codigo: 617018 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:44:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:42:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y presenta fuga de agua en carcasa, se solicita el cambio fisico en garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:41:52
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y confirma que si acudio, el problema que se procedio al cambio fisico del cual se el indica que cuando el tecnico tenga el equipo se agenda visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:40:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:57:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:57:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:28:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:27:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 11:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:27:43
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
13.6 13.6 27.2 -2.8 -$11.20
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:27:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:20:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2021090771
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:17:20
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 11:15:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:38:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:38:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:38:37
Se cambio latitud: 19.5649103
Se cambio longitud: 99.3198865
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:38:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:38:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-27 10:37:26

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