CLAUDIA EVELIA PEÑA ORTEGA

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Ticket No. 215230

TT215230 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CLAUDIA EVELIA PEÑA ORTEGA
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 2223354161
E-mail jijimenez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 38MM 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616863
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 10:19:17 Fecha Cierre 2023-06-28 18:48:21
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 1 08:25:59
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Josue Isai Jimenez Robles solicitando una nota de crédito por 10 piezas de ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 38MM 1 1/2 (616863) ya que el material fue solicitado por error, el cliente dio mal el código y se dio cuenta al recibir la factura.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJE (NO INDICA SI SALIO DE IUSA)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684269
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3A DE LERDO
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.8430173 Longitud 98.1106903
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831278725 ENTREGADEV 0840343770
NOTACRED 6005885683 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Facturas pdf
correo Solicitud de detener el envio de material en cdpt
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:48:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:48:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:48:08
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:47:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:56:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:56:21
Nc Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:55:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 13:55:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:10:07
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:09:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:06:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:21:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:43:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684269 a No. de Factura: 9211684269
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:43:50
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:43:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:50:52
Se recibe correo de del vendedor indicando que no hay foto del material porque el material no salio de cdpt, ya se adjunto al reporte el correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:50:43
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Solicitud de detener el envio de material en cdpt
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:49:55
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:47:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:29:38
Quedamos en espera de la factura IUSA y de la foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:29:25
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:28:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:26:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:26:35
Se cambio latitud: 19.8430173
Se cambio longitud: 98.1106903
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:25:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:24:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:24:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 10:22:22

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