Sulema Rioz Lungares

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Ticket No. 215239

TT215239 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sulema Rioz Lungares
Celular 7444868077 Teléfono Fijo 7442948316
E-mail surticobre@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 11:41:19 Fecha Cierre 2023-07-04 09:32:11
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 6 21:45:23
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidora Zulema, solicitando la garantía de 1 pza de TUBO COBRE RIG M 1/2 13mm X 20 6.1 SKU: 308741, el motivo es porque llego doblado.
Factura: 9211685015
El tubo esta en la siguiente dirección:
Av ejido #79 local 3 colonia Bellavista, Acapulco Guerrero, C.P 39550

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685015
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERERO Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO 79 LOCAL 3
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8684665 Longitud 99.9203982
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215239 Orden Interna Refacción 308741
Orden Interna 58011505 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Acuse de recepción Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215239
Orden Interna: 58011505
Orden interna Refacción/Producto: 308741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554143
Orden de transporte : 492071
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:12:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-04 09:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-04 09:32:11
Se procede al cierre del reporte ya que se confirma la entrega del producto.
Sonia Suarez 2023-07-04 09:32:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-04 09:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-04 09:31:17
Nos comunicamos con la sucursal, la Srta. Sulema nos confirma que ya recibieron el producto en garantía ayer y el dañado lo regresaron con el transporte, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-04 09:31:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:50:23
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:48:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:54:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215239
Orden Interna: 58011505
Orden interna Refacción/Producto: 308741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554143
Orden de transporte : 492071
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:54:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 13:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215239
Orden Interna: 58011505
Orden interna Refacción/Producto: 308741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554143
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 13:58:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215239
Orden Interna: 58011505
Orden interna Refacción/Producto: 308741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 16:42:51
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:10:13
Producto enviado a sucursal TOMAS TERRONES ALVARADO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215239
Orden Interna: 58011505
Orden interna Refacción/Producto: 308741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:09:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:51:15
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con tienda con empleado indica que ya se retiro pero que producto se encuentra en la direccion de la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:51:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:48:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:57:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:57:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:57:11
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:54:51
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, se le solicitan las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:51:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:50:38
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:48:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:48:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:48:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:48:32
Se cambio latitud: 16.8684665
Se cambio longitud: 99.9203982
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:46:48

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