Guadalupe Santana Monroy
TT215238 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Santana Monroy | ||
| Celular | 5625930595 | Teléfono Fijo | 5588940970 |
| santanmonroyguadalepe@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 11:42:16 | Fecha Cierre | 2023-06-30 11:19:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 2 23:33:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , menciona no da chispaso que no prende, se le colocaron baterias nuevas de la marca duracell el dia domingo, se suministra de agua de tinaco , la falla se presento el dia jueves |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-21 | Lugar de Compra | Tubos y conexiones osorio |
| No. de Serie | N _057904 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Lomas de Cuautepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mz 107 lote 7 | ||
| Referencias | entre fugillama y barranca de cobre casa morada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5686015 | Longitud | 99.1408175 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-06-29 14:03:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:19:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:19:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:19:28
Me comunico con usuaria para validar la asistencia de CST, usuaria indica que el tecnico se comunico con ella antier le le dijo que si no era defecto de fabrica le iba a cobrar $700 a lo cual ella no acepto el servicio ya que nos dice que no le conviene, usuaria molesta nos reitera que como es posible que si el tecnico no ha ido a su domicilio le este dando un dictamen, le ofrezco un cambio de CST pero lo rechaza comenta que no quiere ningún servicio si le van a cobrar, por ultimo dice que va a acudir con el establecimiento que lo compro y si no le dan solución va a acudir a PROFECO.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:19:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 20:21:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 20:21:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 20:21:08
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 20:21:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:03:45
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:03:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 14:03
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:03:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:03:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:02:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:02:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de visita
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
30.7 30.7 61.4 31.4 $81.01
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:02:26
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
30.7 30.7 61.4 31.4 $81.01
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 14:02:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:58:10
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 13:58:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 12:50:19
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 12:50:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-21 a Fecha de compra: 2023-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N _057904
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 12:48:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-21 a Fecha de compra: 2023-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N _057904
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 12:48:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se adjunta la evidencia de calentandor completo , numero de serie y nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 12:46:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 12:46:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:50:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:50:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:50:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:50:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:49:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:49:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:48:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:48:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:47:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:47:20
Se cambio latitud: 19.5686015
Se cambio longitud: 99.1408175
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:46:50
Se cambio longitud: 99.1408175
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:46:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:45:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 11:45:56