Carlos De La Maza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215237

TT215237 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Carlos De La Maza
Celular 9931353837 Teléfono Fijo 2281119765
E-mail carlos190531@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 11:29:43 Fecha Cierre 2023-07-13 11:50:10
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 16 00:17:00
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un regulador de gas (267370) ya que presenta fuga de gas en la parte de arriba.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Av. Miguel Hidalgo N.-195, Colonia Centro, Minatitlan, Veracruz, CP 96700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670451
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado VER
Municipio MINATITLAN, VER. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MIGUEL HIDALGO # 195
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.9859451 Longitud 94.5559167
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215237 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011504 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215237
Orden Interna: 58011504
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809554156
Orden de transporte : 492086
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215237
Orden Interna: 58011504
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403096
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809554156
Orden de transporte : 492086
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:31:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:30:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:50:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:50:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:50:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:49:51
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario confirma la entrega el material dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:49:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 05:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215237
Orden Interna: 58011504
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554156
Orden de transporte : 492086
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:39:18
Validando en SAP esta en espera de embarque 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:55:42
Validando en SAP esta en espera de embarque 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 04:23:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 14:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215237
Orden Interna: 58011504
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554156
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 14:10:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215237
Orden Interna: 58011504
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 16:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:03:23
Producto enviado a sucursal FERRETERIA Y MATERIALES CARLOS DE LA MAZA GONZALEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:03:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215237
Orden Interna: 58011504
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 09:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:26:13
Vaidando las evidencias es procede al cambio de producto por producto , Me comunico dcon tienda a primer telefono Sr. Carlos queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:26:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:22:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:39:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:39:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:39:06
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:38:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:37:24
Se cambio latitud: 17.9859451
Se cambio longitud: 94.5559167
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:37:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:34:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:33:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 11:33:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad