Gustavo Plata Lovera
TT215236 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Plata Lovera | ||
| Celular | 4881329814 | Teléfono Fijo | 7121017378 |
| gustavo.gricasmo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 11:23:47 | Fecha Cierre | 2023-06-29 10:51:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 1 23:22:46 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta atraves de llamada telefónica ya que comenta que su calentador no prende no genera el chispaso, usa pilas duracell, su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-24 | Lugar de Compra | ferro electricos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlacomulco | Colonia | Diximoxi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/n | ||
| Referencias | a lado de la casa de la delegada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8578684, | Longitud | 99.8894747 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:51:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:51:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:51:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:51:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:51:05
Me comunico con usuario en llamada , menciona que no se encuentra en el domicilio para poder tomar las imagenes y evidencias solicitadas , menciona que el fin de semana estara enviando sus evidencias, le comento que se procedera al cierre de su reporte y que en cuanto tenga las evidencias le reaperturaremos un nuevo reporte , usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:50:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:50:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:43:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:43:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:43:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:43:38
Se cambio latitud: 19.8578684,
Se cambio longitud: 99.8894747
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:43:15
Se cambio longitud: 99.8894747
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:43:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:41:23
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:41:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:41:12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:28:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:28:55