Abel Garcia
TT215235 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Garcia | ||
| Celular | 7721191363 | Teléfono Fijo | 7721191363 |
| salpeixmi30@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 11:09:18 | Fecha Cierre | 2023-06-29 11:32:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 2 00:18:26 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta por llamada ya que quiere una asesoria , el agua del termotanque no esta caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-11-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Ixmiquilpan | Colonia | San Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | morelos#15 | ||
| Referencias | A UN LADO DEL MERCADO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:32:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:32:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:32:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:32:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:31:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:31:47
se procede al cierre,
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:31:31
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:31:31
Ticket: Analisis paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 10:53:12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 10:53:12
nos comunicamos con el usuario dandole los costos que el CST nos compartio por wa el cual son los siguientes
Visita tec $280 + kilometraje de ida y vuelta 170 kilometros
$960+ el dianostico del equipo: El cual el cliente comenta que lo cotizara con el dueño del edificio
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 10:53:04
Visita tec $280 + kilometraje de ida y vuelta 170 kilometros
$960+ el dianostico del equipo: El cual el cliente comenta que lo cotizara con el dueño del edificio
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 10:53:04
Me comunico con CST Heliodoro solicitando costo del servicio y no se tiene exito por lo que se le pide apoyo con el costo por WA, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 19:50:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 19:50:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 19:39:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 19:39:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:21:17
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-27 19:21:17
se transfirió con Raul
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:44:45
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:44:45
Se recibe llamada de sr Abel el cual indica que no tiene agua caliente, en el domicilio se quedaron sin agua por 2 o 3 dias y apenas regreso ayer, el equipo pudo tener una implosion en el panel provocando que no caliente el agua, el termotanque esta bien no tiene fugas las válvulas por lo que pide saber que costo tendría la revisión para que un técnico acuda a ver el panel si tiene solución, pido nos de oportunidad y la próxima llamada sera para indicar costo y fecha cliente queda en espera de la llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-06-27 11:24:59
Raul Hernandez Gil
2023-06-27 11:24:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:19:00
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:19:00
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:18:35
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:18:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:18:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:18:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:13:40
Perla Velazquez Marinez
2023-06-27 11:13:40