Belel Jimenez Gutierrez

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Ticket No. 215234

TT215234 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Belel Jimenez Gutierrez
Celular 5530825423 Teléfono Fijo 5589924579
E-mail beleljmnzg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 11:06:33 Fecha Cierre 2023-06-30 18:46:06
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 3 07:35:34
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que, no prende, la falla se presentó el día jueves, le cambio pilas pensando que eran el problema, se suministra de agua de tinaco, no hace el ruido del chispazo, esta bajo un techo, si tiene regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 728
Fecha de Compra 2022-09-23 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 104894 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Santa Mar�a Magdalena Cahuac�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuesta grande SN
Referencias Dos calles atrás de la tienda 3 B o de la Iglesia de Cahuacan
Observaciones
Latitud 19.6229655 Longitud 99.4760296
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-30 10:49:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 10:49:00 2023-06-30 11:48:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Ticket Evidencia
Evidencias Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas y pilas
Formato visita técnica ALBERTO GONZALEZ KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 36 36 72 42 $168.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:46:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:46:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:45:17
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:44:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:44:21
El usuario confirma que cst si acudió al domicilio, la falla era derivada de una mala instalación, le recomendo colocar una bomba presurizadora, y cambiar ciertas oartes de la tuberia, le cobro $400 pesos por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 18:43:46
Intento comunicarme con la usuaria para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas, ,envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 17:56:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:58:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-29 10:50:28
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-06-29 10:50:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-29 10:49:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Sonia Suarez 2023-06-29 10:49:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 10:49
Sonia Suarez 2023-06-29 10:49:07
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: ALBERTO GONZALEZ

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
36 36 72 42 $168.00
Sonia Suarez 2023-06-29 10:48:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-29 10:38:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-23 a Fecha de compra: 2022-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 728
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 104894
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-29 10:38:22
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-06-29 10:36:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas y pilas
Sonia Suarez 2023-06-29 10:35:55
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-06-29 10:34:37
Me comunico con usuaria menciona que ya envio sus evidencias en whatsapp , le menciono que en un momento se adjuntan
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 10:28:04
Se comunica usuaria preguntando por su numero de reporte, se lo indicamos quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:15:03
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:14:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:13:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:13:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:13:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:12:51
Se cambio latitud: 19.6229655
Se cambio longitud: 99.4760296
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 11:10:32

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