Becerra Ruiz

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Ticket No. 215220

TT215220 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 07:37:16 Fecha Cierre 2023-10-26 07:02:31
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 120 23:20:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Dando seguimiento al reporte TT214116
Se recibe correo de personal de ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA reportando 4 PZAS del código 310731 recibidas en la factura 9211675892 ya que las piezas llegaron dañadas en caja sellada.
Estás piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen, usuario solicita una NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675892
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9706754 Longitud 92.966310515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza rotas en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005900232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse y producto Factura con acuse y producto
Correo recibido Correo recibido
correo envia a cedis villahermosa correo envia a cedis villahermosa
Correo de usuario Correo de usuario
Correo en donde confirman se aplico ajuste comercial Evidencia
Correo de vendedora Sandra indicando se cancele la solicitud de devolución Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:02:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:02:26
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:02:15
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora Sandra indicando se cancele la solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:39:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:30:59
Corrijo redaccion anterior : Se recibe correo de Sr Angel de Cedis Villahermosa, indicando se aplico ajuste comercial por lo que ya no se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:30:52
-> Se adjunto el archivo Correo en donde confirman se aplico ajuste comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:30:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:28:28
Se recibe corre de Sr Angel de Cedis Villahermosa, indicando se aplico nota comercial por lo que ya no se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:28:21
Se valida y el 600 es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:50:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:05:13
No logro contactar a Angel del Cedis por lo que se procede a enviar correo
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:08:14
Pide que se le marque mañana para validar si le entrego el producto al distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:42:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:06:16
Candelario Lazaro, tel: 99318291143 - encargado de la Sucursal
Mencionan Si les hiba a hacer la entrega de los portalámparas, pero no los aceptaron debido a que ya habían Solicitado la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:50:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:50:27
Cedis Villahermosa indica que le cambiaron el producto dañado al distribuidor , validar
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:47:29
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:01:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675892 a No. de Factura: 9211675892
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:07:58
Se envia correo a Cedis para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:50:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:50:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:50:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675892 a No. de Factura: 9211675892
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:50:08
Se cambio latitud: 17.9706754
Se cambio longitud: 92.966310515
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:50:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:48:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:47:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:47:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:47:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:47:15
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:47:00
-> Se adjunto el archivo correo envia a cedis villahermosa el cual se describe a continuación: correo envia a cedis villahermosa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:46:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:45:35
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse y producto el cual se describe a continuación: Factura con acuse y producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:45:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 07:42:20

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