Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 215228

TT215228 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 09:50:16 Fecha Cierre 2023-07-07 11:16:23
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 10 01:17:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 1 pieza de BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 ya que indica que no funciona.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611736
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215228 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58011503 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:16:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:16:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215228
Orden Interna: 58011503
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554173
Orden de transporte : 492091
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:16:03
Me comunico con Iris Aide y me confirma que recibio la base ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
EL material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:14:43
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas.
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 11:36:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:00:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:00:17
Se valida en SAP, se adjunto acuse en SAP el 04/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:00:11
Usuario comenta que no a recibido aun el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 14:26:44
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:51:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215228
Orden Interna: 58011503
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554173
Orden de transporte : 492091
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 13:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215228
Orden Interna: 58011503
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809554173
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 13:59:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215228
Orden Interna: 58011503
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 17:14:53
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:30:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 08:51:10
Se envía producto a sucursal CASA MYERS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 08:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215228
Orden Interna: 58011503
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 08:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:10:40
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto . Me comunico con tienda SSrita Iris queda de acuerdo confirma direccoin de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:10:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:29:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 13:40:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 1 pieza de BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 ya que indica que no funciona.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 13:39:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:40:18
Se valida y la descripción es incorrecta
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:40:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:39:23
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda para confirmar direccion de envio no contesta producto se envía a la direccion de la descripción del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:39:17
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:12:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:12:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:12:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:12:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:11:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:11:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 10:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 09:58:55

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