Adolfo Enrique Rueda Alvarez
TT215227 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adolfo Enrique Rueda Alvarez | ||
| Celular | 5512975633 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| panintegralbilm@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 09:55:19 | Fecha Cierre | 2023-06-27 10:09:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:12:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere la instalacion de su calentador, utiliza gas Natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Matias Romero 226 | ||
| Referencias | Entre Amores y Martin Velmares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.382023 | Longitud | 99.159678 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:11
Se cambio latitud: 19.382023
Se cambio longitud: 99.159678
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:07
Se cambio longitud: 99.159678
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:48
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:26
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:21
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:21
Se le da informacion a usuario del costo aproximado de la visita usuario comenta que prefiere validar la instalacion con su plomero, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:08:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:06:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:06:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:56:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:56:51