Benedicto Escudero Cortes
TT215226 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benedicto Escudero Cortes | ||
| Celular | 5630237832 | Teléfono Fijo | 5511047326 |
| escuderobenedicto12@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 09:42:27 | Fecha Cierre | 2023-06-29 10:09:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 2 00:22:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que su calentador no encendía hacia que compraron un presurizador y aun así dura encendido unos segundos y despues se apaga, se escucha que quiere prender pero no logra mantenerse, pilas nuevas duracel, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, posición de las perillas al mínimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Para�so |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cuatlicue Lote 66 | ||
| Referencias | En la esquina hay una tienda. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3767287 | Longitud | 99.036387816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:09:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:09:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:09:51
Se procede al cierre del reporte , se continua atencion con numero de reporte TT215302
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:09:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 10:09:37
Se comunica usuario indicando se le proporcione se le indique el num de whatsapp se le otorga y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 10:07:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 10:07:27
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:49:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:49:21
Se cambio latitud: 19.3767287
Se cambio longitud: 99.036387816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:49:06
Se cambio longitud: 99.036387816
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:49:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:48:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 09:47:00