Gilberto Adan

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Ticket No. 215225

TT215225 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gilberto Adan
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 9838343048
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA POZO 4 Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 09:14:07 Fecha Cierre 2023-07-13 11:57:32
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 16 02:40:49
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Whatsapp de usuario solicitando la garantia de una BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V, quien a su vez ya le realizo el cambio a su cliente final, la direccion de donde esta es la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BG8122
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 618455 Remision 0
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6766381 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215225 Orden Interna Refacción 618455
Orden Interna 56015879 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Evidencia
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215225
Orden Interna: 56015879
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557731
Orden de transporte : 492226
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:55:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:54:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:57:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:57:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:57:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:57:12
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:57:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:56:57
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario confirma la entrega, el material dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:56:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 04:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:58:10
No se tiene fecha de inicio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:56:42
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:57:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:46:08
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:53:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:36:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215225
Orden Interna: 56015879
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557731
Orden de transporte : 492226
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:35:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215225
Orden Interna: 56015879
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557731
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:14:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 18:13:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215225
Orden Interna: 56015879
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 18:03:15
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:57:02
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA CHETUMAL en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215225
Orden Interna: 56015879
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 11:56:24
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:29:56
Validando las evidencias se procedea cambio de producto por producto, Me comunico a tienda con Damian inidica que supervisor llega a las 11 pero que la direccion de envio es Av 19 o libramiento mz 41 lote 21 s/n entre calle 22 y 24 Bcalar quintana roo c.p. 77930
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:29:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:19:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:52:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de usuario solicitando la garantia de una BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V, quien a su vez ya le realizo el cambio a su cliente final, la direccion de donde esta es la del reporte
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 15:33:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:31:02
Nuevamente se solicita apoyo a case con la descripcion del correo si le llego 1 de 4 al distribuidor o quiere el cambio de bomba por que se la cambio a usaurio .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 15:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 10:40:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de usuario reportando que solo le llegaron 1 de 4 piezas del material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V
Anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT214348.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 10:40:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:40:50
Se solicita apoyo a case para validar la descripcion del reporte india qeu le llegaron 2 piezas de 4 entonces solicitamos factura de compra de iusa o esta solicitando la garantia por cambio de una boba que le cambio a usaurio ?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:40:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:26:12
Se cambio codigo: 618455 a codigo: 618455
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V a material: BOMBA PARA POZO 4
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:26:06
Es correcto, solo es una bomba y no dos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 19:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:20:52
Se solicita apoyoa a case ya que indican que son dos bombas para pozo en solo esta la evidencia de una bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:20:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: BG8122
Se cambio el No. de serie de: 618455 a No. de serie: 618455
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:03:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:20:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:20:46
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:20:24
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:19:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:19:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:18:19
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:18:08
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:17:48
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: 88.3945993
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:16:43

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