Becerra Ruiz

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Ticket No. 215219

TT215219 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 07:20:18 Fecha Cierre 2023-10-26 07:02:01
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 120 23:39:24
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de personal de ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA reportando 6 PZAS del código 310732 recibidas en la factura 9211675892 ya que las piezas llegaron dañadas en caja sellada. La entrega del material sería en Electrica y plomería Silva almacén Ruiz cortinez número 1496 Villahermosa, Tabasco.

Estás piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675892
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9706754 Longitud 92.966310515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza rotas en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005900232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
FACTURA Evidencia
Captura de correo Evidencia de cancelación de remisión
Confirmacion de Logistica en donde indica se aplico ajuste comercial Evidencia
Correo de vendedora Sandra indicando se cancele la solicitud de devolución Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:02:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:02:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:01:55
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:01:45
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora Sandra indicando se cancele la solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:38:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:32:33
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de Logistica en donde indica se aplico ajuste comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:32:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:31:40
Se recibe correo de Sr Angel de Cedis Villahermosa, indicando se aplico ajuste comercial por lo que ya no se aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:31:33
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:05:51
Angel de Cedis indica que validara si el distribuidor recibirá el producto y si es así ya no se aplicaría nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:43:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:06:06
Mencionan Si les hiba a hacer la entrega de los portalámparas, pero no los aceptaron debido a que ya habían Solicitado la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:05:53
Canndelario Lazaro, tel: 99318291143 - encargado de la Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:02:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:50:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:50:10
Angel de Cedis Villahermosa indica le cambiaron el producto al distribuidor posteriormente, validar
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:49:58
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:01:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675892 a No. de Factura: 9211675892
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:08:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:26:21
Se envía correo a Cedis para dar inicio al proceso nota de cerdito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:26:01
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:55:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:55:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675892 a No. de Factura: 9211675892
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:55:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:27:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:27:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia de cancelación de remisión
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:27:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:26:20
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:25:47
ANTERIORMNETE SE LE ESTABA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT214117
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:25:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:24:47
Usuario indica que como el ya paso la factura a administrativo ya no puede recibir el material en cambio de producto que por favor solicita el apoyo con la nota de credito pues definitavamente nos tardamos y ya no lo puede recibir que solo por nota de dredito se le solicita nos mande esto por correo para poder apoyarle y queda de acuerdo.
Solicito apoyo a Cedis VIllahermosa para que ya no entergue el producto y se regrese a pasteje
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:24:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas en entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:23:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:23:19
Se cambio latitud: 17.9706754
Se cambio longitud: 92.966310515
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:22:37

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