RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 215218

TT215218 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 06:31:32 Fecha Cierre 2023-06-28 15:56:50
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 1 09:22:49
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor reporte un FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV,ya QUE TIENE FUGA, CLIENTE SOLICITA SU NOTA DE CREDITO, EL MATERIAL ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, en la factura 921156992.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ, ( JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211569992
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.4831264 Longitud 97.4712955
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831277655 ENTREGADEV 0840341755
NOTACRED 6005884760 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Evidencia
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing VoBos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:45
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:57:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:57:29
NC Contabilizada 6005884760
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:57:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:29:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:51:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:51:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:31:44
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:31:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:20:50
Subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:20:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:20:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211569992 a No. de Factura: 9211569992
Se cambio el No. de serie de: Almacen Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:20:22
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:19:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921156992 a No. de Factura: 9211569992
Se cambio el No. de serie de: Almacen Veracruz a No. de serie: Almacen Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:17:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:40:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:40:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:38:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:38:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:38:20
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:36:57
Me comunico con encargada de ventas e indica que el cliente solicita nota de credito porque el producto esta en cedis veracruz y el cliente de Coatzintla veracruz y menciona que la sucursal no surte hasta ese lugar por lo que solicitan la nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:35:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:35:45
Se cambio latitud: 20.4831264
Se cambio longitud: 97.4712955
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:34:01

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