PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 215216

TT215216 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION RUDO POL 2x16 10m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619349
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 01:28:59 Fecha Cierre 2023-08-02 19:10:33
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 36 17:39:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de EXTENSION RUDO POL 2x16 10m C/FAJILLA ya que no funciona. De la factura 9211545146. Ubicación del material antigua carretera a San Pedro 1585, Col Aviación, C.P. 27050, Torreón, Coahuila, México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211545146
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.381917615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-28 16:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215216 Orden Interna Refacción 619349
Orden Interna 56015920 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 16:20:00 2023-07-28 16:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:10:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:10:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215216
Orden Interna: 56015920
Orden interna Refacción/Producto: 619349
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406312
Codigo PT: 619349
Descripcion PT: EXTENSION RUDO POL 2x16 10m C/FAJILLA
Entrega: 809583604
Orden de transporte : 493709
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:10:13
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:09:59
Distribuidor confirma la contra entrega del equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:09:29
Intento contactar al distribuidor pero no toma llamada,s le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:44:52
Everardo de Cedis Monterrey indica que ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:44:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:02:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:02:01
Distribuidor indica que aun no reciben y que hoy no podran ateder a trasnportes ya que estan en inventario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:01:53
En el primer numero me intento contactar a CEDIS-Recibo de material pero solo suena un se corta la llamada, en el segundo numero envia directo a buzon, le envio whatsapp al distribuidor| para confirmar la entrega del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:36:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:21:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 16:20
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:20:37
Cedis Monterrrey indica que mañana 28 de jULIO entrega a gafi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:20:32
Validar si ya se le entrego el producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:16:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:16:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-07-21 17:46:46
Nos comunicamos con el Sr. Pablo Bentancourt para validar si ya recibieron el cambio de producto en garantía, nos indica que no lo ha recibido y ya lleva casi un mes, lo validaremos con el almacén queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-21 17:46:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:46:21
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215216
Orden Interna: 56015920
Orden interna Refacción/Producto: 619349
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406312
Codigo PT: 619349
Descripcion PT: EXTENSION RUDO POL 2x16 10m C/FAJILLA
Entrega: 809583604
Orden de transporte : 493709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:46:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:00:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215216
Orden Interna: 56015920
Orden interna Refacción/Producto: 619349
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583604
Orden de transporte : 493709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 04:59:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:17:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215216
Orden Interna: 56015920
Orden interna Refacción/Producto: 619349
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583604
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:17:39
valide en SAP no contamos con info aun, en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 02:29:40
valide en SAP no contamos con info aun, en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:07:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215216
Orden Interna: 56015920
Orden interna Refacción/Producto: 619349
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:44:43
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:12:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 08:14:29
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 12:09:49
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 20:52:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 20:47:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 18:19:29
Producto enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 18:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215216
Orden Interna: 56015920
Orden interna Refacción/Producto: 619349
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 18:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 17:32:16
Se valida y no se cuenta con las datos para generar la OI, se solicita apoyo a compañero Raul para que solicite los datos
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 17:31:56
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:37:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:51:36
Me comunico con usuario para validar la dirección a al cual se hará el envío de producto.
Antigua carretera Torreón san pedro #890
colonia: la Aviación
municipio: Torreón
estado: Coahuila
27053
8717474600 EXT. 334
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:50:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:34:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:34:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:34:07
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:33:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:32:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:31:53
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.381917615
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:31:22

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