PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 215215

TT215215 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-27 01:18:33 Fecha Cierre 2023-07-06 12:28:55
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 9 11:06:19
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. ya que Están tapados/viene quebrado De la factura 9211493785. Ubicación del material antigua carretera a San Pedro 1585, Col Aviación, C.P. 27050, Torreón, Coahuila, México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211493785
Fecha de Compra 2022-10-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.381917615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215215 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011501 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
Evidencias iMAGEN DE LOS 6 TERMOSTATOS.
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:01:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:00:39
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:38:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:28:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:28:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:28:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215215
Orden Interna: 58011501
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809552487
Orden de transporte : 492017
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:28:30
Me comunico con cliente para validar que ya cuente con el producto, usuario confirma, menciona que transportes se llevo el material dañado, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:28:20
Nos comunicamos con Everardo Cordova para validar la entrega de productos en garantía para GAFI pero no contesta manda a buzón.
Sonia Suarez 2023-07-04 11:17:05
Nos comunicamos con el señor PABLO BETANCOURT para validar la entrega de los productos en garantía, ,menciona que aun no reciben ningún producto, pide se agilice ya que lleva varios días con este tema.
Sonia Suarez 2023-07-04 09:43:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 05:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215215
Orden Interna: 58011501
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809552487
Orden de transporte : 492017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 05:03:33
Validando en SAP esta en espera de embarque 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 04:21:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:17:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215215
Orden Interna: 58011501
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809552487
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 10:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215215
Orden Interna: 58011501
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 09:21:29
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 20:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 17:56:06
Producto enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 17:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215215
Orden Interna: 58011501
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 17:55:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE LOS 6 TERMOSTATOS.
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 16:59:38
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:43:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:54:10
Me comunico con usuario para validar la dirección a al cual se hará el envío de producto.
Antigua carretera Torreón san pedro #890
colonia: la Aviación
municipio: Torreón
estado: Coahuila
27053
8717474600 EXT. 334
Imelda Garca Cruz 2023-06-27 11:53:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:26:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:26:01
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:25:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:24:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:23:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:23:35
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.381917615
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 01:22:36

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