Javier Araujo Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215202

TT215202 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Javier Araujo Lopez
Celular 6622058550 Teléfono Fijo 6311809206
E-mail rancampoverde@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 19:04:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 0 04:51:28
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario coemnatndo que su calentador esta presentando falla desde unos cuatro días, el termostato no regula la temperatura, cuando quieren prenderlo se apaga, cuando la temperatura sube se apaga, utilizas gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura PPD101129EA3
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra MEDINA
No. de Serie 0000180238 Remision
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Granja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HERMOSILLO NO.331
Referencias Esta junto a un salon de eventos
Observaciones
Latitud 31.3012758 Longitud 110.953986516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Proclimas Nogales Fecha Asistencia 2023-06-27 21:00:00
Celular 631 165 9476
 Whatsapp 631 165 9476
 Correo proclimanogales@live.com
 Fijo 631 165 9476
Estado Sonora Municipio Nogales Colonia Kalitea Calle BLVD LUIS DONALDO COLOSIO 2703 LOCAL A1
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215202 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011701 Falla Real El termostato no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-27 21:00:00 2023-06-27 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita PROCLIMAS DE NOGALES No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Se realiza calibración de gas del piloto, se realiza cambio de termostato y queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 16:25:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215202
Orden Interna: 58011701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16, TERMOPAR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 16:25:26
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:03:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215202
Orden Interna: 58011701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16, TERMOPAR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:02:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:47:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:47:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:47:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:47:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:47:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215202
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16, TERMOPAR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:46:47
Me comunico con el usuario, confirma que acudió el técnico a la visita cambio el termostato y el equipo esta funcionando de manera correcta, la visita no le genero costo y esta de acuerdo con cerrar el reporte. El termostato que utilizo el técnico es uno de los que se envío pora stock.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:37:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:29:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Proclimas Nogales
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:29:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza calibración de gas del piloto, se realiza cambio de termostato y queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:26:11
Se determino que la Falla real se modifico a: El termostato no funciona
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:25:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 18:24:58
Me comunico con el CST, menciona que el servicio lo tiene en ruta para hoy, se comunicaron con el usuario para confirmar la visita.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 12:50:38
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-04 12:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:31:35
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST PROCLIMAS DE NOGALES indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 09:31:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 21:06:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Sonora, Municipio: Nogales, Colonia: Granja, Referencia: Esta junto a un salon de eventos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:26:33
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:25:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-27 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:25:53
Se confirma visita con el usuario el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Proclimas de Nogales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:25:45
-> Se adjunto el archivo Formato de visita PROCLIMAS DE NOGALES el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:16:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:14:40
Se cambio latitud: 31.3012758
Se cambio longitud: 110.953986516
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:14:05
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:13:25
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:08:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad