Adriana Cabrera

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Ticket No. 215195

TT215195 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9838345626
E-mail jnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 17:33:10 Fecha Cierre 2023-07-12 18:29:29
Tiempo Respuesta 00:29:54 Tiempo Solución 16 00:26:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de ADRIANA CABRERA RESPONSABLE ALAMACEN personal de SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS solicitando la garantía de 1 PZA de VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W ya que venia ROTO UNA PIEZA DEL VENTILADOR DE ESCRITORIO CON CÓDIGO 619249, LA CUAL EL DIA SABADO AL DESTAPARLO PARA PROBÁRSELO AL CLIENTE, SE PERCATÓ QUE ESTABA ROTO.

>POR TAL MOTIVO SOLICITA EL CAMBIO DE DICHA PIEZA.

Dirección EMILIANO ZAPATA 268 ESQ ISLA CANCUN, LEONA VICARIO OTHON P. BLANCO, QUINTANA ROO

CONTACTO 9831233088 ADRIANA CABRERA, TIENDA 9838345626

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618871
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.6811751 Longitud 87.756471913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215195 Orden Interna Refacción 619249
Orden Interna 56015873 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
Evidencia Correo
Producto reportado Producto reportado
Roto Ventilador
Evidencia Foto del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215195
Orden Interna: 56015873
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809555449
Orden de transporte : 0000492226
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:38:02
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:37:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:37:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:29:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:29:29
Me comunico con usuario comenta que ya recibió el ventilador nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:29:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:02:01
En sap se puso en ruta el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:01:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:55:07
En SAP no se tiene fecha de inicio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:55:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:44:15
En sap se puso en ruta el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215195
Orden Interna: 56015873
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809555449
Orden de transporte : 0000492226
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:43:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 09:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215195
Orden Interna: 56015873
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 18:08:30
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:20:48
Equipo enviado a sucursal SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS
en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215195
Orden Interna: 56015873
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:06:23
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comucnico a tienda para indicarle el cambio no contesta se envia correo, enviar producto a la direccion indicada en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:06:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:59:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:08:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:07:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 20:21:33
LA DIRECCIÓN ES LA MISMA DE LA FACTURA ADJUNTA Y LOS TELEFONOS SON : CEL 9831233088 ADRIANA CABRERA, TIENDA 9838345626
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 20:21:17
-> Se adjunto el archivo Roto el cual se describe a continuación: Ventilador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 20:21:00
Me comunico con Adriana Cabrera y menciona que la falla es que esta roto por donde esta el boton de encendido, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-27 20:20:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:10:13
Se solicita apoyo a case con la foto de la parte donde esta roto el ventilador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:10:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:12:38
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:11:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-26 18:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 18:10:45
Se notifica numero de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-06-26 18:10:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-26 18:09:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-06-26 18:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-26 18:04:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-06-26 18:04:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 18:03:49
Se cambio latitud: 18.6811751
Se cambio longitud: 87.756471913
Sonia Suarez 2023-06-26 18:03:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 18:03:04

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