Jonathan Ignacio Pacheco Albvarez
TT215194 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Ignacio Pacheco Albvarez | ||
| Celular | 5541774621 | Teléfono Fijo | 5579971740 |
| Jonathanpacheco61@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 17:58:24 | Fecha Cierre | 2023-06-28 07:05:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 1 13:04:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo falla desde el viernes, comenta que cambio el tanque se gas, lo abrio y el equipo ya no encendio.
Las pilas se las cambio hace 2 semanas que el equipo dejo de encender y ayer le compro de nuevo pero ya no encendió. Usa agua de tinaco, tiene bomba presurizadora y usa gas lp- |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | San Mateo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda cerrada de Morelos manzana 1 lote 15 | ||
| Referencias | Entre calle cuitlahuac y allende | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.390427 | Longitud | 99.734725210 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:54
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:31
Me comunique con usuario para solicitar evidencias correspondientes, indica las enviara mas tarde, le menciono de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos comparta sus evidencias se aperturara un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-28 07:05:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:03:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:03:44
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:02:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:02:32
Se cambio latitud: 19.390427
Se cambio longitud: 99.734725210
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:02:21
Se cambio longitud: 99.734725210
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:02:21
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 18:01:16