Dalia Puc

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Ticket No. 215182

TT215182 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 17:10:56 Fecha Cierre 2023-07-31 17:00:45
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 34 23:41:42
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor Dalia Pug solicitando la devolución de 40 pzs VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 SKU: 311741 el motivo es porque llego como excedente.
Factura: 9211681677
El material fue devuelto al chófer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681677
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 20.9452321 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005895652 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura y acuse
Evidencia Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 17:00:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 17:00:45
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 17:00:40
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 17:00:32
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE ES MATERIAL EXCECENTE, NO APLICA LA NOTA Y SE LE INDICA ESTO AL AGENTE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 17:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:59:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:58:59
Proceder al cierre ya que fue excedente y por excedente no se aplica NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:58:49
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:05:00
Hablando con Cesar Hazmani indica que no se le ´puede dar entrada al producto ya que fue un error de ellos, ese excedente de producto no esta considerado en la factura ya que sin querer agarraron las piezas pero se dieron cuenta, las regresaron y ya estan en su inventario del Cedis ya que nunca debieron haberlas sacado de Cedis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:35:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-15 a Fecha de compra: 2023-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211681677 a No. de Factura: 9211681677
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:59:20
El 600 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 22:59:23
El 600 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 02:17:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 13:05:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 09:38:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 09:38:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 09:37:50
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:17:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:17:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:07:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:07:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-15 a Fecha de compra: 2023-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211681677 a No. de Factura: 9211681677
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:06:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 18:17:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 18:16:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 18:16:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:29:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:24:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:21:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:21:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:20:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:20:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:20:05
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551193
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 17:19:03

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