Jesus Emiliano Maldonado
TT215181 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Emiliano Maldonado | ||
| Celular | 2781042702 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emiliano25.guemal@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 17:11:30 | Fecha Cierre | 2023-06-29 16:29:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 2 23:15:48 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para instalar su calentador de paso plus de 6 litros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Orizaba | Colonia | Terr�cola |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada sur No. 1545 Interior 6 | ||
| Referencias | Primera Privada pasando el Motel euro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2238145 | Longitud | 97.79284829 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-29 16:29:23
Sonia Suarez
2023-06-29 16:29:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-29 16:29:23
Sonia Suarez
2023-06-29 16:29:23
Nos comunicamos con usuario para solicitar la foto del calentador y confirmar si desea su servicio con costo, sin embargo menciona que ya no lo requiere se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-06-29 16:29:14
Sonia Suarez
2023-06-29 16:29:14
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-29 16:28:04
Sonia Suarez
2023-06-29 16:28:04
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-29 16:27:58
Sonia Suarez
2023-06-29 16:27:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-29 16:27:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-29 16:27:46
Nos comunicamos con el técnico Jóse Manuel Feria Brito para corrobarar el precio del servicio menciona que de mano de obra serían 550 pero necesita saber que tipo de instalación tiene para dar un costo de los materiales le indicamos que el usuario lo mandara más tarde por Whats
Sonia Suarez
2023-06-26 17:24:07
Sonia Suarez
2023-06-26 17:24:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-26 17:18:27
Sonia Suarez
2023-06-26 17:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 17:18:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-26 17:18:21
Se notifica número de reporte y se solicita foto del calentador
Sonia Suarez
2023-06-26 17:18:13
Sonia Suarez
2023-06-26 17:18:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:40
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:30
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:30
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:20
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:20
Se cambio latitud: 19.2238145
Se cambio longitud: 97.79284829
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:11
Se cambio longitud: 97.79284829
Sonia Suarez
2023-06-26 17:17:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-26 17:13:35
Sonia Suarez
2023-06-26 17:13:35