Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 215180

TT215180 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616345
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 16:58:29 Fecha Cierre 2023-06-29 12:34:20
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 2 19:31:35
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas IUSA solicitando la NC ya que el usuario no solicito el material , el material se encuentra en el Cedis Chihuahua, al momento de la entrega cliente lo devolvió (NO se recibió)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676980
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279532 ENTREGADEV 0840343815
NOTACRED 6005886293 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Material en CEDIS Chihuahua Foto
Correo de solicitud Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:34:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:34:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:34:15
Enviamos correo a Zona Norte, GR, Carina Juarez y Distribuidor confirmando de aplicada la NC y el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:31:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:56:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:56:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:56:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:35:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:41:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:38:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:33:42
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU27 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 17:32:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:22:07
Subir a docusign porfa
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:21:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:21:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:21:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676980 a No. de Factura: 9211676980
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:21:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:11:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:11:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:11:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:11:23
Comentario por Susi: Se habla con Victor de Cedis Chihuahua quien confirma cuenta con el producto en su Cedis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:10:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:08:36
-> Se adjunto el archivo Material en CEDIS Chihuahua el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:08:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 17:02:45

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