Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 215189

TT215189 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. TWD # 12 GRIS PZA 100M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. TWD Código 301213
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 17:38:36 Fecha Cierre 2023-07-06 10:47:46
Tiempo Respuesta 00:08:50 Tiempo Solución 9 17:00:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando que se cancele la factura 9211671071 por que se tuvo un error al facturar, el material se le facturo dos veces el material. El material se encuentra en Cedis Monterrey, NO se recibió al momento de la entrega,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671071
Fecha de Compra 2023-06-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-04 16:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279780 ENTREGADEV 0840343833
NOTACRED 0980427747 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 16:25:00 2023-07-04 16:54:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Facturas pdf
material foto
correo de reporte correo
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:47:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:47:36
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:44:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 09:35:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 09:35:20
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 09:35:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:03:25
Jaime conforma esta cancelada la factura se solicta la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:03:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 16:25
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:26:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:07:07
Oziel splicita a Jaime cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:06:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:23:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:22:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:22:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU36 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:34:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:33:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:25:50
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:25:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:25:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-03 a Fecha de compra: 2023-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671071 a No. de Factura: 9211671071
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:25:22
Se determino que la Falla real Pedido duplicado se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:25:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:45:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:45:05
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:44:54
En espera del acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:56:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:55:59
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:55:50
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:55:28
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:54:41
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:50:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Pedido duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:50:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:50:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:50:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:49:56
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:47:26

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