Sandra Liliana Martinez Mexicana

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Ticket No. 215187

TT215187 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Liliana Martinez Mexicana
Celular 4444114938 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 17:38:13 Fecha Cierre 2023-06-29 12:44:32
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 2 19:01:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria coemnatndo que la bomba que compro se calienta, se amarra y ya no trabaja, lleva dos días trabajando, desde que se instalo sufrio este problema bombea agua de una altura de 4 metros del tinaco, se usa para un negocio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 90823
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Plomeria Potosina
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Viveros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida J. Cloutier No. 142
Referencias Fachada naranja, cerca de la clinica del parque
Observaciones
Latitud 22.1349769 Longitud 101.017210517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-06-28 21:00:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 21:00:00 2023-06-28 21:44:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Evidencias notificación de cierre Mensajes de whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:44:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:44:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensajes de whatsapp
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:43:52
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:34:32
Usuaria no toma llamadas para validar cual fue el dictamen que dió el CST, el tecnico dictamino que la bomba estuvo trabajando por más de 15 minutos con el gasto de 3 Amperes, se vació el tinaco donde succionaba agua y la apague.
No paso garantía cobro $500
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:33:56
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se procede enviar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 10:09:16
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Martin Salas, no responde llamadas procedo enviar whatsapp.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 07:46:46
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito, por lo que se le manda WA, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:58:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:58:42
CST JMS indica que hoy acudio y reviso la bomba, comenta que checo amperaje y estaba bien, reviso que la subida de agua y esta trabajando bien, se calienta ya que trabaja en seco xq el tinaco de abajo es de 450 y el de arriba 750, cobro $500 la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:32:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:58:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:58:41
Se confirma visita con el usuario y se reiteran politicas de garantia
S
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:58:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:56:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:53:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:53:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 90823
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:53:36
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 19:52:55
Se comunica usuaria indicando que ya envió sus evidencias, validamos en WhatsApp y falta el video del funcionamiento, nos comenta que lo envió en un momento.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 18:15:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-26 17:45:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-26 17:45:32
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-26 17:45:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-26 17:45:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-26 17:44:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-26 17:44:20
Se cambio latitud: 22.1349769
Se cambio longitud: 101.017210517
Sonia Suarez 2023-06-26 17:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-26 17:43:17

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