Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 215185

TT215185 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-26 17:32:01 Fecha Cierre 2023-06-29 20:07:38
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 3 02:32:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Carina Juarez Solicitando que se cancele la factura ya que se le facturo dos veces el material al cliente por error.
El material se encuentra en el Cedis Chihuahua y NO salió del almacén, NO se llevó con el cliente,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678133
Fecha de Compra 2023-05-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279784 ENTREGADEV 0840343865
NOTACRED 0980427678 Monto
Archivos
Titulo Descripción
materal foto
Factura pdf
Captura de correo Evidencia
Docusing Aprob IU03 27062023
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:07:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:07:38
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:07:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:07:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:10:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:10:04
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 18:09:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:28:27
Jaime confirma docuemnto cancelado
se solicita entrada a CDPT Victor
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:28:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:08:54
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:08:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:46:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Aprob IU03 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:46:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:46:15

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 11:39:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:29:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-13 a Fecha de compra: 2023-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678133 a No. de Factura: 9211678133
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:29:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:29:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:29:05
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 10:28:53
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 09:44:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 07:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:36:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:36:22
-> Se adjunto el archivo materal el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:36:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 17:34:44

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